La plupart des consommateurs dépenseront plus dans les entreprises avec des toilettes propres
Un Américain sur deux est prêt à débourser plus d'argent dans des entreprises qui disposent de toilettes propres et bien entretenues. Le nombre de ceux qui dépenseront "certainement" ou "probablement" plus d'argent a augmenté de sept points pour atteindre 52% cette année, contre 45% en 2018.
De plus, 64 % des consommateurs prennent la décision consciente de choisir une entreprise en se basant sur le fait qu'elle dispose de toilettes plus propres et bien entretenues. Les femmes sont encore plus susceptibles d'être attirées par des toilettes agréables que les hommes (67 % contre 61 %).
En fait, des toilettes propres sont si souhaitables qu'un Américain sur trois déclare qu'il paierait pour utiliser des toilettes s'il était assuré qu'elles sont propres et bien approvisionnées.
Une grande majorité d'Américains disent qu'ils s'attendent à ce qu'une entreprise de haute qualité dispose de toilettes de haute qualité. Ainsi, lorsqu'un client rencontre des toilettes en désordre, sa perception de cette entreprise et de ses produits et services est ternie. Pire encore, il est peu probable que 55 % d'entre eux retournent dans une entreprise après une mauvaise expérience aux toilettes, ce qui peut avoir un effet dévastateur sur les ventes.
Être propre sur les utilisations et les demandes des toilettes
Près de 60 % des Américains nous disent qu'en moyenne, ils utilisent les toilettes publiques entre une et cinq fois par semaine, et 21 % supplémentaires utilisent les toilettes six fois ou plus par semaine. Au total, 80 % des gens utilisent régulièrement les toilettes publiques. Aussi étrange que cela puisse paraître, pour beaucoup d'entre nous, les toilettes publiques font partie intégrante de notre vie quotidienne.
Les toilettes publiques offrent également un espace fonctionnel au-delà des nécessités d'utiliser les toilettes et de se laver les mains. Près de la moitié des adultes utilisent les toilettes pour vérifier leur apparence et 40 % se mouchent ou toussent. Fait intéressant, 27 % considèrent les toilettes comme un répit ou une escapade. Ils vont aux toilettes pour éviter quelqu'un, pleurer, se cacher ou faire une pause de santé mentale. 25% utilisent leur téléphone portable dans les toilettes.
Bien qu'ils visitent régulièrement les toilettes, les Américains signalent un degré d'aggravation de plus en plus élevé avec celles-ci. Leurs principales aggravations incluent les toilettes bouchées ou non rincées (85 %), les distributeurs de papier hygiénique vides ou coincés (83 %) et les portes de séparation qui ne se verrouillent pas (78 %). Au total, près de 70 % des Américains ont déclaré avoir vécu une expérience désagréable dans les toilettes.
Sur la base de ces points faibles, il est logique que les principales demandes d'amélioration des Américains consistent à garder les toilettes plus propres et mieux approvisionnées.
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